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AVAYA, IVR

AVAYA, IVR 2017. 12. 26. IVR이란 무엇인가? IVR이란 무엇인가? (*이미지출처 : 위키페디아) IVR은 전화 응답을 "사람"대신 "시스템"이 자동 응답하는 것입니다. 수신 및 발신 정보의 교환은 "푸시 조작"과 "음성"으로합니다. 전화 응답이나 응대 도구로 콜센터와 일반 기업의 비즈니스 현장에 빠뜨릴 수없는것이 되어가고 있습니다. 주요특징 IVR은 다양한 기능을 조합하여 하나의 시스템으로 작동시킵니다.통화 흐름 (각종 제어 프로그램)이 전화의 발신자와 자동 응답 사이에 어떤 응답을 할 것인지를 미리 설정해두고 있습니다.IVR은 고정 전화, 휴대 전화, FAX, WEB 등 모든 통신 채널과 연동이 가능합니다.전화 방송국이 독자적으로 개발 한 V-XML 간이 언어와 오랜 경험에서 구축 한 프로그램 및 운영 기술은 "ABS Robot '과'DHK 클라..
AVAYA, IVR 2017. 12. 26. PBX 란 무엇인가? PBX란 무엇인가?Private Branch eXchange (사설 교환기)의 약자로써 아날로그 전화 용 교환기에서 여러 회사의 전화기를 수용하고 내선 전화를 실현하는 것 외에 외부를 방송국 측의 중계 교환 네트워크로 전송하는 기능을 가진다. 이를 IP화한 것이 IP 전화에서 사용되는 'IP-PBX "라는 것이다.IP-PBX 는 Intenet Protocol Private Branch eXchange의 약자로, IP 전화기에서 내선 통화 나 외부 전화의 중계를 실현하는 장치를 의미합니다.그러면, "IP PBX '이란 어떤 장비인지 자세히 설명하겠습니다. IP PBX란?"IP PBX"는 TCP / IP 네트워크를 통해 음성 통화 시스템 (VoIP)를 이용할 때, IP 전화의 회선 교환하는 장치 나 소프트웨..
AVAYA, IVR 2017. 8. 17. AVAYA 란 무엇인가? 필자는 현재, 일본의 한 기업에서 현직에 종사하고 있으며, 최근 일년간 AVAYA 와 IVR 이라는 단어에 파뭍혀 살아왔다.모든 문서가 영어로 제공되고 있으며, 정보가 부족한 상황에서 맨땅에 헤딩을 일삼았던지라... 뭔가 기록을 남겨서 다른이들에게 도움이 되고자 이 글을 쓰게 되었다. 처음 AVAYA 란 단어를 접하였을때 가장먼저 했던것이'이게 뭐하는거지?'일단 검색부터 해보자.. ----------------------------------------------------------------------------------어바이어(Avaya, 발음: /əˈvaɪ.ə/)는 미국에 본사를 둔 다국적 통신 회사이다.어바이어는 1995년에 AT&T에서 분리된 루센트 테크놀러지사(Lucent Technolog..
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